HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KELURAHAN KEBON JERUK

Puskesmas merupakan salah satu pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bertujuan untuk pembangunan kesehatan dan bukti peran serta masyarakat dalam hal tersebut. Namun tidak semua Puskesmas memberikan pelayanan yang berkualitas yang dapat memberikan kepuasan pasien. Hal tersebut dapat dipengaruhi oleh persepsi tiap individu yang berbeda, serta banyak faktor lain yang bisa mempengaruhi kepuasan seperti, karakteristik pasien, sarana fisik, jaminan, kepedulian, kehandalan. Penelitian ini menggunakan kuesioner kualitas pelayanan untuk melihat persepsi pasien setelah menerima pelayanan kesehatan dan kuesioner kepuasan pasien untuk menilai kepuasan pasien di Puskesmas Kelurahan Kebon Jeruk. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan Cross-sectional menggunakan kriteria inklusi dan eksklusi pada 270 responden di Puskesmas Kelurahan Kebon Jeruk. Penelitian ini dilakukan secara langsung dengan menyebarkan kuesioner pada bulan Maret. Hasil penelitian ini sebanyak 149 orang (55,2%) menyatakan Sangat setuju terhadap kualitas pelayanan, 150 orang (55,6%) menyatakan sangat puas. Berdasarkan hasil uji analisis Spearman rho terdapat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan nilai rho 0,590 dan nilai p = 0,000 yang dapat disimpulkan bahwa p < 0,05 yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kedua variabel.

1.  UEU-Undergraduate-34411-COVER.Image.Marked.pdf - 803 KB
2.  UEU-Undergraduate-34411-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 343 KB
3.  UEU-Undergraduate-34411-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 442 KB
4.  UEU-Undergraduate-34411-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 272 KB
5.  UEU-Undergraduate-34411-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 1758 KB
6.  UEU-Undergraduate-34411-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 749 KB
7.  UEU-Undergraduate-34411-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 754 KB
8.  UEU-Undergraduate-34411-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 886 KB
9.  UEU-Undergraduate-34411-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3096 KB
10.  UEU-Undergraduate-34411-BAB1.Image.Marked.pdf - 2042 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• ANALISIS HUBUNGAN LIMADIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERHA CLINIC CABANG MANGGA BESAR